FAQ
Nesta página você encontra respostas para todas as suas perguntas sobre o site.
Pedidos e Pagamentos
Como faço um pedido?
Selecione o produto desejado e adicione-o ao carrinho de compras. Por fim, entre no carrinho de compras e clique em finalizar compra.
Como obter o desconto?
Novos usuários podem receber um cupom de desconto de 5% ao se cadastrarem. O cupom de desconto será enviado automaticamente para o endereço de e-mail cadastrado. Por favor, preste atenção ao seu endereço de e-mail.
Clique para prosseguir com o registro.→
Ganhe 3% de desconto extra em suas compras com diferentes métodos de pagamento. O desconto será aplicado automaticamente na página de finalização da compra.
Descontos em produtos. O site lançará regularmente promoções para novos produtos e liquidações de estoque. Esses produtos terão descontos de até 30%. Fique atento aos anúncios de promoção na página inicial do site.
Como adiciono vários endereços de cobrança?
Você pode inserir seu endereço de cobrança diretamente ou selecionar um endereço predefinido durante o processo de finalização da compra. Clientes brasileiros precisam fornecer um número de CPF. Por favor, escreva seu endereço com o máximo de detalhes possível para evitar a inspeção da alfândega brasileira. Casos demonstram que endereços incompletos podem resultar em rejeições pela alfândega brasileira.
O atacado.cn recomenda o preenchimento prévio de vários endereços de cobrança, correspondentes a diferentes endereços de e-mail, CPFs e endereços de entrega. Isso evitará que vários pacotes cheguem em um curto período de tempo com o mesmo CPF, aumentando os riscos de inspeção e impactando os prazos de entrega.
Clique aqui para entrar na página e salvar seus múltiplos endereços de cobrança com antecedência.→
Como escolho um método de pagamento?
Recomendamos o uso da Transferência Pix, que lhe dará um desconto adicional de 3% no seu pagamento.
Passos:
1. Selecione Transferência Pix
2. Insira seu endereço de cobrança
3. Envie seu pedido
4. Entre em contato com o atendimento ao cliente ou aguarde o contato.
5. WhatsApp: +86 136 7054 0420
6. O atendimento ao cliente está disponível 24 horas por dia e responderá e resolverá seu problema em até 2 horas.
Utilize os métodos de pagamento Pix e Boleto. Estes são métodos de pagamento manuais e online. O status do seu pedido será atualizado automaticamente com base no status do pagamento.
Aceitamos múltiplos pagamentos com cartão de crédito. Não recomendamos o uso de cartões de crédito para pequenas quantias. Atualmente, nenhuma taxa de manuseio adicional é cobrada, mas uma certa porcentagem de taxas de manuseio será cobrada para pedidos abaixo de US$ 50 no futuro.
Como calculo meus custos e lucros?
Temos uma calculadora de custos. Você pode inserir o custo da sua compra, o valor real declarado e calcular o imposto federal de importação + ICMS, além do custo final do produto, com apenas um clique. Clique para ir →
Transporte e Entrega
Como o pacote é enviado?
Enviaremos seu pacote por via aérea por meio da empresa de transporte que coopera com o site.
Qual é o prazo de entrega?
Enviaremos seu pedido em até 72 horas após o recebimento.
Os pacotes devem chegar entre 12 e 25 dias após o despacho.
Como é calculado o custo de envio?
Os custos de envio são calculados com base no peso dos produtos adquiridos. Geralmente, os custos de envio são ajustados periodicamente com base nas condições de mercado.
Por que vocês cobram taxas de envio enquanto plataformas como a Shopee basicamente não cobram nenhuma taxa de envio?
As taxas de envio são uma despesa necessária.
Na verdade, plataformas como a Shopee também cobram taxas de envio.
Por exemplo:
Você compra 100 unidades de um produto no atacado.cn, cada uma com preço de US$ 1, e a taxa de envio do site é de US$ 50. O custo total do produto é 100 * 1 + 50 = US$ 150, e o custo médio de compra por unidade é de US$ 150 / 100 = US$ 1,50.
A Shopee não reflete as taxas de envio, mas os vendedores na Shopee sabem que esses custos são distribuídos igualmente entre cada unidade. Por exemplo:
Um produto com preço de US$ 1, com uma taxa de envio de US$ 0,50, seria listado como US$ 1,50.
Claro. A realidade é que o mesmo produto será significativamente mais barato se comprado no atacado no atacado.cn. Reservamos uma margem de lucro de mais de 30% para vendedores de pequeno e médio porte.
De onde enviar?
Pequenas encomendas são enviadas por via aérea diretamente da China para o Brasil.
Seguro de Transporte
O que é seguro de remessa?
O seguro de remessa do site é aplicável a vários problemas que podem surgir durante a fase de desembaraço aduaneiro, como pacotes retidos, destruídos, devolvidos, etc., devido a vários motivos.
A relação custo e compensação do seguro de transporte.
Existem dois tipos de seguro de remessa, correspondentes a diferentes valores de compra.
Seguro padrão: custa US$ 5, com cobertura máxima de US$ 50 para o pedido. Os custos do seguro não estão incluídos na cobertura.
Seguro premium: custa US$ 10, com cobertura máxima de US$ 120 para o pedido. Os custos do seguro não estão incluídos na cobertura.
Observação: esta compensação de seguro é válida somente para o pedido único que adquiriu o seguro e não é válida para outros pedidos.
Por exemplo:
O total do seu pedido é de US$ 80. Se você adquiriu o Seguro Padrão, se a alfândega determinar que o pacote não pode ser entregue, a apólice de seguro cobrirá até US$ 50. Se você adquiriu o Seguro Premium, se a alfândega determinar que o pacote não pode ser entregue, a apólice de seguro cobrirá até US$ 80. Isso ocorre porque o total do seu pedido é de US$ 80.
Vários pacotes foram enviados para um pedido, e alguns tiveram a entrada recusada no Brasil.
Você precisará aguardar a entrega de todos os pacotes restantes do pedido antes de efetuar a indenização com base no valor dos pacotes apreendidos e no nível do seguro adquirido.
Como adquirir seguro de remessa?
Você precisará selecionar o seguro desejado na página de finalização da compra. Atualmente, o pagamento retroativo dos prêmios de seguro não é aceito. O seguro entra em vigor no momento da compra.
Posso optar por não adquirir seguro?
Claro, este é o seu direito. Não exigimos que você adquira nenhum seguro, mas recomendamos que o faça. Se você optar por não adquirir nenhum seguro, o atacado.cn já terá cumprido com suas responsabilidades de envio. Se o pacote não entrar no Brasil devido a fatores objetivos da alfândega brasileira, não o reemitiremos nem o indenizaremos.
Em que circunstâncias você não pode solicitar indenização?
Esta política se aplica apenas aos casos em que a alfândega brasileira recusar a entrada de um pacote.
1. Não contratação de seguro
2. Recusa do comprador em pagar taxas alfandegárias
3. Não fornecimento de endereço detalhado, apesar dos repetidos lembretes do atacado.cn
Como posso solicitar o reembolso do seguro de remessa?
Fornecemos um formulário de solicitação de seguro que você pode preencher caso confirme que seu pacote foi recusado. O atacado.cn processará sua solicitação dentro de 24 horas com base no status do seu pedido.
Solicitar reivindicação de seguro→
Devoluções e Trocas
Em que circunstâncias posso solicitar uma devolução e reembolso?
Caso haja algum problema com a qualidade do produto ou a quantidade esteja faltando devido a problemas de transporte, você pode solicitar o serviço de pós-venda. Negociaremos com você o reenvio ou o reembolso.
Em que circunstâncias devoluções e reembolsos não são suportados?
Caso você se recuse a pagar taxas alfandegárias, reservamo-nos o direito de negar sua solicitação de reembolso, pois o atacado.cn já cumpriu com suas obrigações de envio.
Prazo limite para processamento de devolução e reembolso.
Processaremos sua solicitação em até 48 horas e os resultados serão enviados por e-mail. Por favor, verifique com atenção.
Quando a substituição ou o reembolso serão feitos?
Os pedidos de substituição serão enviados em até 72 horas. Os reembolsos serão creditados em sua conta em até 72 horas após a aprovação do seu pedido.